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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TELVOIPER

Las políticas de privacidad se han actualizado el 22/05/20224

Propósito

El propósito de esta Política de privacidad («Política de privacidad» o «Aviso de privacidad») es resumir las formas en que TELVOIPER,, nuestras afiliadas y todas nuestras marcas y servicios de marca (colectivamente » TELVOIPER «, «nosotros ”, “nuestro”, “nosotros”), recopila, mantiene y utiliza la información personal de los usuarios de este sitio web (“Sitio”), que se comunican con nuestros representantes de servicio al cliente, completan formularios de pedido en línea u hojas de solicitud de información, descargan y utilizan extensiones de navegador o aplicaciones creadas por nosotros, y proporcionan información a nuestros agentes de ventas («usuario», «usted», «suyo»). No dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico a contacto@telvoiper.com o por correo postal a TELVOIPER ubicados en santa victoria 452.

Cómo recopilamos su información

Recopilamos información sobre usted cuando interactúa con nuestros servicios, incluso cuando utiliza nuestros sitios web, se comunica con nuestros representantes de servicio al cliente, completa formularios de pedido en línea u hojas de solicitud de información, descarga y usa extensiones de navegador o aplicaciones creadas por nosotros y proporciona su información a nuestros agentes de ventas (colectivamente, «Información del cliente»). También utilizamos cookies y etiquetas de píxeles para rastrear el uso de nuestros sitios web. También utilizamos formularios de pedido en línea y hojas de solicitud de información para obtener la información necesaria para procesar sus pedidos y brindarle la información solicitada. Cuando llama a los números que aparecen en nuestros sitios web y habla con nuestros representantes de servicio al cliente, recopilamos la información proporcionada durante las llamadas para garantizar la mejor calidad de servicio y el procesamiento correcto de sus pedidos.

La información del cliente que recopilamos sobre usted puede contener información de identificación personal. Para obtener una explicación de cómo usamos la información del cliente, incluida la información de identificación personal, consulte la sección a continuación titulada «Cómo usamos la información del cliente».

Información que recopilamos

A continuación, se muestra una lista de los tipos de información del cliente que podemos recopilar a medida que interactúa con nuestros servicios:

  • Información de contacto del cliente. Su información de contacto es cualquier información necesaria para contactarlo y cumplir con sus pedidos y solicitudes, como su nombre, dirección, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico.
  • Información privada del cliente. La información privada es aquella información que puede ser necesaria para verificar el crédito y procesar los pagos. Dicha información incluye su número de seguro social, información de tarjeta de crédito e información bancaria y de transferencia.
  • Información del pedido del cliente. La información del pedido es aquella información necesaria para completar sus pedidos y solicitudes de información. Dicha información puede incluir su información de contacto del cliente, selecciones de programación y empaque, su información de facturación y envío, así como otros detalles relacionados con su pedido de productos y servicios a través de nosotros.
  • Información demográfica. La información demográfica es información disponible públicamente que podemos aprender sobre usted con respecto a cosas como su edad, ingresos, propiedad de la vivienda, tamaño del hogar, etc. que nos ayuda a ofrecerle mejores ofertas de productos y servicios.
  • Información de uso del sitio web. La información de uso del sitio web es información que recopilamos, a través de cookies anónimas de terceros, que nos informa sobre la forma en que usa y navega por nuestros sitios web.
  • Análisis del propietario. Este Sitio utiliza sistemas analíticos patentados para ayudar a mejorar la usabilidad y la experiencia del cliente. Podemos registrar los clics del mouse, los movimientos del mouse, la actividad de desplazamiento, el agente de usuario, la dirección del protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet, su información de inicio de sesión, si corresponde, el tipo y la versión del navegador, los tipos y versiones del complemento del navegador, el navegador extensiones instaladas, funciones del navegador habilitadas, sistema operativo y plataforma, información sobre su visita, incluidos los localizadores uniformes de recursos (URL), flujo de clics hacia, a través y desde el Sitio (incluida la fecha y la hora), productos que vio o buscó, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, información de interacción de la página (como clics del mouse, movimientos del mouse, actividad de desplazamiento), métodos utilizados para navegar fuera de la página, y otra información conductual y no conductual no identificable personalmente. Puede optar por deshabilitar estas funciones eligiendo usar la configuración del navegador privado y/o deshabilitando javascript. Tenga en cuenta que, al hacerlo, se desactivarán otras funciones que este Sitio pueda emplear.

 

Cookies

Esto explica cómo utilizamos las cookies en este sitio web. Le recomendamos que lea nuestra declaración de cookies para que sepa cómo las usamos globalmente y pueda tomar medidas para rechazar o eliminar las cookies si no está de acuerdo con su uso. Se utilizan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen o funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del Sitio. Puede configurar su navegador para que no acepte cookies, sin embargo, en algunos casos, como resultado algunas de las características de nuestro sitio web pueden no funcionar.

Utilizamos cookies para permitirle navegar entre páginas y, en general, para mejorar su experiencia de usuario. También utilizamos cookies para analizar cómo interactúan los usuarios con este sitio web, para permitirle compartir contenido a través de las redes sociales y para proporcionarle contenido incrustado de terceros. A veces, también usamos tecnologías de tipo cookie en los correos electrónicos para identificar cómo los usuarios llegan a este sitio web para que podamos evaluar y medir la efectividad de nuestro marketing por correo electrónico. 

Podemos combinar información recopilada a través de cookies con información como su dirección IP, el tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo, por ejemplo, para proporcionar información estadística sobre los visitantes del sitio web. Cuando este sitio web utilice cookies de terceros, debe consultar con el tercero correspondiente para ver cómo utilizan las cookies.

Las instrucciones de uso de su navegador o dispositivo le explicarán cómo puede controlar el uso de cookies en su dispositivo.

Cookies que usamos

Utilizamos las siguientes cookies en este sitio web:

  • Cookies de entrada del usuario: cookies utilizadas para realizar un seguimiento de la entrada de un usuario. Por ejemplo, completar un formulario de varias páginas o una cesta de compra en un sitio web de comercio electrónico.
  • Cookies de autenticación: cookies utilizadas para identificar a un usuario una vez que ha iniciado sesión en un sitio web. Las cookies utilizadas para «recordar» a un usuario para evitar la necesidad de iniciar sesión para futuras visitas no se consideran esenciales.
  • Cookies de seguridad centradas en el usuario: por ejemplo, cookies utilizadas para detectar la cantidad de inicios de sesión fallidos en un servicio solicitado específicamente por un usuario.
  • Cookies de sesión de reproductor multimedia: cookies utilizadas para almacenar información técnica (por ejemplo, velocidad, calidad y almacenamiento en búfer de la red) necesaria para reproducir contenido de video o audio solicitado por el usuario. Esto podría incluir cookies Flash.
  • Cookies de equilibrio para tiempos de carga utilizadas para administrar el equilibrio de carga del servidor. Esto caería dentro de la primera viñeta anterior (la transmisión de una comunicación).
  • Cookies de personalización de la interfaz de usuario: cookies utilizadas para recordar las preferencias establecidas específicamente por un usuario (por ejemplo, preferencias de idioma o de visualización establecidas mediante un botón o una casilla de verificación) y no vinculadas a otros datos, como el nombre de usuario del usuario. 
  • Cookies de uso compartido de contenido en redes sociales: cookies utilizadas por los complementos de redes sociales para identificar a los usuarios que han iniciado sesión en las redes sociales y que se utilizan para permitirles compartir contenido utilizando esa red de medios sociales. Estas cookies solo deben persistir mientras el usuario esté conectado o hasta que cierre su navegador. 
  • Cookies de seguimiento de aplicaciones sociales: cookies utilizadas para rastrear la actividad de los usuarios registrados en las redes sociales (por ejemplo, con fines de publicidad dirigida o análisis, etc.).
  • Publicidad de terceros: cookies utilizadas para publicidad de terceros (es decir, publicidad servida por un dominio fuera del sitio web en cuestión). 
  • Análisis de origen: las cookies de análisis de origen (por ejemplo, las utilizadas para Google Analytics) no son esenciales y, por lo tanto, requieren consentimiento.

Categorías de cookies que utilizamos

Las cookies que utilizamos se clasifican en las siguientes categorías:

  • Cookies estrictamente necesarias. Estas son cookies necesarias para el funcionamiento de este sitio web. 
  • Cookies analíticas/de rendimiento. Estos nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo los visitantes se mueven por este sitio web cuando lo están utilizando. Esto nos ayuda a mejorar la forma en que funciona este sitio web, por ejemplo, al garantizar que los usuarios encuentren lo que buscan fácilmente. 
  • Cookies de funcionalidad. Estos se utilizan para reconocerlo cuando regresa a este sitio web. Esto nos permite personalizar nuestro contenido para usted, saludarlo por su nombre y recordar sus preferencias (por ejemplo, su elección de idioma o región).
  • Cookies de orientación. Estas cookies registran su visita a este sitio web, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido. Podemos utilizar esta información para hacer que este sitio web y la publicidad que se muestra en él sean más relevantes para sus intereses. También podemos compartir esta información con terceros para este propósito.

Cookies de terceros. Además de las cookies enumeradas anteriormente, también utilizamos cookies de terceros para fines funcionales y de rendimiento, para proporcionar funcionalidad adicional y para que le resulte más fácil compartir contenido en este sitio web. Estas son cookies que establece un tercero cuando accede a este sitio web y son controladas por ese tercero.

Aceptar y rechazar cookies

Cuando esté legalmente permitido, el uso continuo de un sitio web después de que se le presente un banner de cookies que contenga un enlace de exclusión voluntaria se considerará como consentimiento para el uso de cookies. Si así lo requiere la ley, se le proporcionará un mensaje claro sobre qué cookies se utilizan y su propósito, y la cookie no se implementará a menos y hasta que usted proporcione su consentimiento (por ejemplo, al hacer clic en «Aceptar» o «Estoy de acuerdo»). No se requiere consentimiento según el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas para las cookies que son estrictamente necesarias. Puede administrar el uso de cookies en este sitio web haciendo clic en el enlace provisto en los «Procedimientos de solicitud de acceso del interesado y exclusión voluntaria» a continuación.

Aplicaciones, extensiones de navegador y otras plataformas

Nuestro Sitio contiene enlaces a otros sitios, aplicaciones, plataformas y servicios que pueden ser operados en parte por terceros cuyas políticas de privacidad no controlamos y pueden diferir significativamente de esta. Por ejemplo, la información utilizada o recopilada en una extensión del navegador que creamos puede recopilarse, usarse y compartirse en el funcionamiento normal del servicio del navegador en formas en las que no lo haríamos. TELVOIPER no es responsable del contenido o las prácticas de privacidad de los servicios de terceros. Le recomendamos que lea y se familiarice con las políticas de privacidad de cualquier sitio o servicio al que acceda.

En la medida en que una extensión de navegador o una aplicación que creamos recopila y utiliza información del cliente y cualquier otra información, se recopila y utiliza únicamente en la medida necesaria para operar la extensión o la aplicación. Tampoco vendemos ninguna información del cliente recopilada. El uso de cualquier información del cliente recopilada en una extensión o aplicación del navegador se detalla en «Uso y distribución de la información del cliente» a continuación. 

Si desea limitar la capacidad de recopilación de datos o el nivel de acceso a la información por parte de cualquier extensión del navegador o aplicación operada por nosotros, puede desinstalar y eliminar la aplicación de su dispositivo o desinstalar y eliminar la extensión de su navegador. Si generalmente desea optar por no participar en la recopilación o el procesamiento de datos por nuestra parte, puede enviar una solicitud de acceso del interesado siguiendo el procedimiento descrito a continuación en «Procedimientos de solicitud de acceso del interesado y exclusión voluntaria.»

Uso de mediciones de terceros

Tanto la prueba de velocidad de escritorio como la aplicación de prueba de velocidad («aplicación de prueba de velocidad» o «la aplicación») funcionan mediante el envío de solicitudes a Measurement Lab (también conocido como M-Lab), que es un proyecto de código abierto dedicado, entre otras cosas, a proporcionar una plataforma de medición abierta y verificable para el rendimiento de la red global. Cuando utilizas la aplicación para solicitar una prueba de velocidad, la aplicación comunica tu solicitud, junto con cierta información, como tu dirección de protocolo de Internet (IP), a M-Lab. En consecuencia, comprendes que, al solicitar una prueba de velocidad de Internet a través de la aplicación, solicitas que proporcionemos tu dirección IP u otra información relacionada con tu solicitud a M-Lab. La política de privacidad de M-Lab que describe el uso que hace de los datos proporcionados a M-Lab en relación con las pruebas de velocidad de Internet. Si no deseas que tu información de IP u otra información relacionada con tu solicitud se proporcione a M-Lab, no debes usar la aplicación.

Niños menores de 16 años

Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 16 años y no recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 16 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido información personal de un niño menor de 16 años sin verificación del consentimiento de los padres, eliminaremos esa información. Si cree que podríamos tener información de o sobre un niño menor de 16 años, comuníquese con nosotros enviando una solicitud por correo electrónico a contacto@telvoiper.com, escribiendo a TELVOIPER. No vendemos información personal de los consumidores, incluidos los consumidores que sabemos que son menores de 16 años o que tenemos prohibido vender según la ley aplicable.

Los menores de 16 años pueden tener derechos adicionales con respecto a la recopilación y venta de su información personal. Consulte los derechos de privacidad en nuestro libro de reclamaciones para obtener más información.

Medidas de seguridad

Hemos implementado una variedad de tecnologías y procedimientos de encriptación y seguridad para proteger la información almacenada en nuestros sistemas informáticos del acceso no autorizado. También mantenemos medidas de seguridad procesales que restringen el acceso a su información de cliente a los empleados (o personas que trabajan en nuestro nombre y bajo acuerdos de confidencialidad) que necesitan conocer su información de cliente para proporcionar los productos y servicios que usted solicita.

Requisito adicional de la Industria de Tarjetas de Pago como proveedor de servicios.

Reconocemos ante nuestros clientes que somos responsables de la seguridad de los datos del titular de la tarjeta que poseemos o almacenamos, procesamos o transmitimos en nombre del cliente, o en la medida en que podamos afectar la seguridad del entorno de datos del titular de la tarjeta del cliente.

Cómo usamos la Información del cliente

Usamos su información de cliente para procesar sus pedidos y solicitudes y para proporcionarle los productos y servicios que desea. Además, utilizamos la información que recopilamos sobre usted o que nos proporciona, incluida cualquier información del cliente para:

  • Presentar nuestros servicios y para llevar a cabo, evaluar, comercializar, analizar, personalizar y mejorar nuestros servicios, lo que puede incluir almacenar su información y proporcionar acceso y compartir su información con nuestros agentes, vendedores, proveedores, afiliados, terceros. proveedores de servicios, anunciantes y otros terceros.
  • Operar cualquier aplicación o extensión de navegador que creamos, para mantener registros de su uso de estas aplicaciones o extensiones de navegador, y para analizar y evaluar estas aplicaciones o extensiones de navegador para determinar si debemos desarrollar y/o lanzar aplicaciones o extensiones adicionales.
  • Comunicarnos con usted por correo electrónico, SMS y llamadas telefónicas sobre los Servicios, su cuenta, eventos, servicios o productos que creemos que pueden ser relevantes o de su interés.
  • Cualquier otro fin señalado en este Aviso de Privacidad.

Cómo compartimos la Información del cliente

Podemos compartir su información de cliente con terceros para completar sus compras de productos y servicios. La medida en que usamos y compartimos su información de cliente depende de la naturaleza y el propósito para el cual la usamos y compartimos. En la lista a continuación se detalla un resumen de cómo compartimos su información de cliente con terceros. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que podemos transferir su información de cliente a terceros para cumplir con los fines para los que ha proporcionado su información. 

  • Con proveedores de servicios y productos de terceros. Compartimos su información de cliente, según sea necesario, con los terceros que brindan los productos y servicios que solicita. Esto incluye compartir la información que recopilamos con terceros que brindan servicios que son necesarios para respaldar el funcionamiento de cualquier aplicación o extensión de navegador que operamos. También actuamos con frecuencia como comercializadores y vendedores externos de varios productos y servicios de marca, y brindamos a estas empresas la información necesaria para llevar a cabo sus pedidos. La forma en que estas empresas utilizan su información de cliente, una vez que se la hemos pasado, se rige por sus respectivas políticas y procedimientos de privacidad.
  • Con anunciantes de terceros. No vendemos ni compartimos su información privada de cliente con terceros, excepto con los proveedores de servicios y productos de terceros descritos anteriormente. Las formas en que dichas partes pueden utilizar posteriormente su información de cliente se rigen por sus propias políticas y procedimientos de privacidad. 
  • Para prevenir fraudes y estafas. Podemos compartir su información de cliente con terceros con el fin de prevenir fraudes y estafas.
  • Con Cookies de Terceros. Permitimos que terceros recopilen información anónima cuando visita nuestro sitio web y use esa información para publicar anuncios de nuestros productos o servicios cuando visita otros sitios web. Estos terceros pueden usar información anónima (p. ej., información de navegación, información personal que no lo identifique, información de flujo de clics, tipo de navegador, hora y fecha, tema de los anuncios en los que se hizo clic o se desplazó, etc.) durante sus visitas a nuestro sitio web para proporcionar anuncios sobre nuestros productos y servicios que puedan ser de su interés. Estas partes pueden usar una cookie o una baliza web de terceros, u otras tecnologías, para recopilar esta información.
  • Para Fines Legales y Otros. Podemos compartir su información de cliente para:
    • cumplir con cualquier citación, orden judicial o proceso legal, incluso para responder a cualquier solicitud gubernamental o reglamentaria legal.
    • hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de servicio.
    • necesariamente para proteger nuestros derechos y propiedad o para prevenir daños físicos o pérdidas financieras, o en relación con una investigación de actividad ilegal sospechada o real.
  • Nueva propiedad. Podemos compartir su Información de cliente con un comprador u otro sucesor en el caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos.
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